Turismo senior: el desafío de viajar en tiempos de pandemia.
Autora: Paola Verónica Pawlowicz Pacholka
Director: Mg. Gabriela Marenzana
La presente tesina de grado pretende indagar y dar respuesta, al impacto
que genera una pandemia –COVID19– en el comportamiento de los turistas
senior residentes de Neuquén capital al momento de disponerse a volver a
viajar, y cómo este impacto influye en darle nuevamente valor al rol
del agente de viajes.
[...] Para muchos viajar era una prioridad impostergable. El mundo se
transformó luego de la pandemia y con ello se vislumbra un cambio de
mentalidad en el viajero COVID19. Aparece un turista más precavido,
exigente y consciente de los cuidados sanitarios, sobre todo el segmento
senior considerado como “grupo de riesgo”. Es por eso, que el presente
trabajo propone abarcar diferentes aspectos y enfoques relacionados a la
problemática. No solo identificar cuáles serán los cambios sobre el
comportamiento para volver a viajar, sino también determinar las nuevas
premisas al momento de elegir los destinos, los requerimientos de
servicios a contratar, los aspectos que hacen a la necesidad de sentirse
seguro y protegido y las nuevas motivaciones de este segmento
considerado “de riesgo”. ¿Volverá el segmento senior a viajar como lo
hacía antes? ¿Cuál será el comportamiento de este grupo etario en la era
COVID19? Son muchos los que están deseando volver a viajar, pero con
unos supuestos muy diferentes a los que estaban acostumbrados. Y es que
la necesidad de información y preferencia a la hora de tomar cualquier
decisión de reserva y compra relacionada con un viaje, ha cambiado de
forma sustancial.
¿Cuáles son estos cambios? Los nuevos factores y su orden de
importancia, forman parte del proceso de decisión del turista senior, y a
la vez, son de absoluta relevancia para el agente de viajes que
necesita comprender su nueva naturaleza: a qué tipos de destinos
prefieren viajar, qué tipo de experiencia de viaje quieren tener, en qué
clase de alojamiento se sienten más seguros, cómo prefieren desplazarse
de su lugar de origen al destino elegido, cuáles son sus principales
motivaciones de viaje, cuál es el proceso de su booking window
(Hosteltur, 2020), cual es el nivel de preocupación por las medidas
sanitarias, el nuevo protagonismo y singularidades del seguro de viaje,
las preferencias de elección en base a la política de cancelación, y
cómo proyectan el próximo viaje. Y asociado a esto, como se revalorizará
al agente de viajes como tal, en esa necesidad de encontrar seguridad y
soluciones reales y tangibles. En este contexto, la confianza en la
gestión y recomendación de la agencia de viajes será un elemento
esencial para garantizar que no se corran riesgos innecesarios a la hora
de viajar Mientras el turista senior se va adaptando a esta nueva
normalidad luego de haber vivido varios meses confinado en su hogar, ya
sueña con volver a viajar, con ese primer recorrido que va a significar
su momento de disfrute del ocio y sus vacaciones, a sabiendas que la
pandemia aún no ha terminado.
