Oferta y consumo en el entorno digital del destino Villa La Angostura

Autora:  María Florencia Barrera

Directora:  Andrea Gutauskas 

Actualmente ha cambiado la forma de consumir de las personas, lo cual también repercute en el ámbito turístico; en gran parte, debido al avance de las nuevas tecnologías. Esto da lugar al surgimiento de un nuevo tipo de turista, el turista digital, caracterizado en mayor medida, por ser una persona que busca una experiencia multicanal en el proceso de compra, es decir, requiere tener a disposición diferentes medios sociales y sitios webs para poder acceder a la información, realizar compras, pedir recomendaciones, entre otras actividades, y que todos estos aspectos estén disponibles las 24 hs del día. Esto hoy es posible gracias al avance de las TIC, especialmente internet y la web; favoreciendo el desarrollo de un marketing 4.0. […] Se pretende abordar la temática referida a las características de los nuevos turistas digitales que viajan a Villa la Angostura, teniendo en cuenta sus perfiles sociodemográficos como así también sus perfiles de consumo turístico en el proceso de compra digital. De manera conjunta, se plantea también la temática relacionada con la utilidad percibida por parte de la demanda, respecto a la información que los prestadores turísticos publican en los medios sociales y sitios webs. Sumado a la temática de la demanda, se anexa lo concerniente a la oferta del destino, de la cual se pretende obtener información y datos referidos a los medios sociales y sitios webs que utilizan como así también respecto al tipo de contenido que éstos publican.

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Turismo solidario argentino en el territorio digital

Autora: Patricia Roxana Alvarez

Director: Mg. Marcelo Mancini

 

La finalidad de este proyecto consiste en caracterizar al turismo solidario en la Argentina, presente en la plataforma digital. Se investigó sobre las distintas acciones y/o tipologías que abarca este tipo de turismo, las características de los perfiles de las personas que practican esta modalidad en la Argentina. Además, se pudo identificar cuáles son los medios digitales utilizados por el turismo solidario en Argentina, aplicaciones, redes sociales, canales de plataformas, entre otros son los analizados. En relación a los organismos públicos y/o privados que están relacionados a acciones solidarias en nuestro país, se analizaron los proyectos y programas, las tareas, hacia qué sectores están orientados. Además, se pudo identificar potenciales lugares y/o situaciones para el desarrollo del turismo solidario en la provincia de Río Negro, entre ellos acciones de voluntariado, presentación de productos propios de las comunidades, actividades al aire libre, entre otros. Para este trabajo se fue haciendo una revisión de distintos sitios webs y se realizaron entrevistas para obtener información y poder dar respuestas a aquellos objetivos dónde la misma era escasa. Se concluye que el turismo solidario es una actividad, que actualmente está en ascenso, pero falta información para el conocimiento desde del concepto en sí o lo que implica, como de las actividades o acciones que se enmarcan dentro de ellas. Las tareas que realizan las asociaciones u organismos, que son varias, deberían despertar el interés de los visitantes solidarios a nuestro país y no sólo de los voluntariados. Existen algunos inconvenientes como la falta de regulación, gestión e infraestructura, la escasez de recursos para la financiación de los proyectos de las comunidades como de las asociaciones y organizaciones públicas y /o privadas, que deberían solucionarse para que este turismo pueda implementarse en los destinos. Se realizaron algunas recomendaciones, como un trabajo multidisciplinario y de los actores involucrados en dar un impulso a esta actividad, impulsar una estrategia de promoción y de marketing, trabajar en circuitos solidarios en Río Negro, etc. Es una clase de turismo que permite el intercambio bidireccional entre el turista y los actores presentes en las comunidades, dónde están presentes los valores, siendo la solidaridad el principal propósito de estos viajes. Es necesario seguir investigando sobre este tipo de turismo, para futuras investigaciones, proyectos e implementaciones de estrategias de planificación, gestión y acción en aquellos destinos interesados en la actividad solidaria.

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Atractividad y potencialidad de la localidad de General Fernández Oro para desarrollarse turísticamente

Autora: Lorena V. Césare Ponzio

Director: Lic. Marcelo Mancini

 

En los últimos años el turismo se ha convertido en un factor importante para el desarrollo cultural, social y económico. Cada vez más localidades realizan acciones para el desarrollo y fortalecimiento de la actividad. La industria del turismo estaría en condiciones de aportar importantes beneficios en las localidades donde es explotado, así como también, ayudaría a mejorar la calidad de vida, tanto del turista como del residente que se ve beneficiado de la actividad. En la variedad de la oferta turística, es donde cada sitio tendrá su sello particular, y donde la demanda tendrá diferentes opciones a la hora de elegir un destino. La economía se vio afectada por la pandemia de Covid-19, y el turismo de cercanía ha cobrado mayor importancia. Para ello, será relevante aplicar políticas para el desarrollo del mismo en ciudades donde tengan opciones de ofrecer sus servicios y promocionar los atractivos con que cuenta. […] El eje de la presente investigación es el análisis de los atractivos turísticos, principal componente para el desarrollo turístico, en una pequeña localidad que se encuentra en pleno crecimiento demográfico. Para ello, es importante conocer cuáles son las potencialidades con que cuenta. La ciudad de General Fernández Oro (G.F.O.), que será la localidad en estudio, se ubica en el Alto Valle, al noroeste de la provincia de Río Negro. Por la cercanía a las demás ciudades, los habitantes de la región generan movilidad constante, ya sea para cumplir sus responsabilidades laborales, como para realizar compras y actividades recreativas. En dicha localidad se desarrollan actividades de fruticultura, vinícolas, deportivas y culturales. Rodeada de naturaleza propia del valle y paisaje antropizado, como lo son las chacras, en cercanía al río Negro y bardas semiáridas. […] Si bien G.F.O. no se encuentra visiblemente sobre la ruta nacional 22, más bien, sobre la ruta provincial 65, donde, mayormente, circulan las personas residentes del Alto Valle, se encuentra en un corredor donde la actividad turística se desarrolla en diferentes medidas y es una localidad con impronta rural e intenciones de fomentar el turismo y promocionar la producción local2. Por tal razón, es que surge la necesidad de identificar o determinar si la localidad tiene potencialidad turística. General Fernández Oro, ¿cuenta con atractivos capaces de motivar un desplazamiento turístico? A partir de este interrogante que surge, el problema a investigar que se plantea es la atractividad y potencialidad de la localidad de General Fernández Oro para desarrollarse turísticamente; ciudad que se encuentra en constante crecimiento poblacional.

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¿Hacia un turismo más responsable?
Imagen percibida de los turistas sobre los destinos turísticos de montaña post covid-19

Autora: Guadalupe Perego

 

Directora: Dra. Marina Zanfardini

 

Esta investigación se enfocó en analizar la percepción de la imagen de los destinos turísticos de montaña de la Norpatagonia entre las generaciones Millennials y Centennials de Argentina. El estudio tuvo como objetivo comprender el papel de la imagen y la responsabilidad social del destino en el comportamiento de estos turistas locales, identificando áreas de oportunidad para los gestores de destinos turísticos de montaña.El enfoque metodológico se basó en una encuesta en línea que se distribuyó a través de redes sociales, correo electrónico y WhatsApp, lo que permitió una amplia participación de personas en todo el país. Los resultados revelaron que los atributos de los destinos de montaña en estudio que más destacan son la majestuosidad de los paisajes naturales y la posibilidad de escapar de la rutina en un entorno familiar con diversas ofertas de excursiones y turismo aventura. Además, se identificó la importancia de la imagen afectiva, que destaca sentimientos de agrado, diversión, relajación y emoción como elementos clave para atraer a las generaciones más jóvenes.La imagen conativa mostró que los turistas encuestados expresaron una alta intención de recomendar el destino y regresar en el futuro, lo que resalta la importancia de promover la recomendación a través de reseñas en línea y la comunicación boca a boca.

 

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Turismo senior: el desafío de viajar en tiempos de pandemia.

Autora: Paola Verónica Pawlowicz Pacholka

 

Director:  Mg. Gabriela Marenzana

 

 

La presente tesina de grado pretende indagar y dar respuesta, al impacto que genera una pandemia –COVID19– en el comportamiento de los turistas senior residentes de Neuquén capital al momento de disponerse a volver a viajar, y cómo este impacto influye en darle nuevamente valor al rol del agente de viajes. [...] Para muchos viajar era una prioridad impostergable. El mundo se transformó luego de la pandemia y con ello se vislumbra un cambio de mentalidad en el viajero COVID19. Aparece un turista más precavido, exigente y consciente de los cuidados sanitarios, sobre todo el segmento senior considerado como “grupo de riesgo”. Es por eso, que el presente trabajo propone abarcar diferentes aspectos y enfoques relacionados a la problemática. No solo identificar cuáles serán los cambios sobre el comportamiento para volver a viajar, sino también determinar las nuevas premisas al momento de elegir los destinos, los requerimientos de servicios a contratar, los aspectos que hacen a la necesidad de sentirse seguro y protegido y las nuevas motivaciones de este segmento considerado “de riesgo”. ¿Volverá el segmento senior a viajar como lo hacía antes? ¿Cuál será el comportamiento de este grupo etario en la era COVID19? Son muchos los que están deseando volver a viajar, pero con unos supuestos muy diferentes a los que estaban acostumbrados. Y es que la necesidad de información y preferencia a la hora de tomar cualquier decisión de reserva y compra relacionada con un viaje, ha cambiado de forma sustancial. ¿Cuáles son estos cambios? Los nuevos factores y su orden de importancia, forman parte del proceso de decisión del turista senior, y a la vez, son de absoluta relevancia para el agente de viajes que necesita comprender su nueva naturaleza: a qué tipos de destinos prefieren viajar, qué tipo de experiencia de viaje quieren tener, en qué clase de alojamiento se sienten más seguros, cómo prefieren desplazarse de su lugar de origen al destino elegido, cuáles son sus principales motivaciones de viaje, cuál es el proceso de su booking window (Hosteltur, 2020), cual es el nivel de preocupación por las medidas sanitarias, el nuevo protagonismo y singularidades del seguro de viaje, las preferencias de elección en base a la política de cancelación, y cómo proyectan el próximo viaje. Y asociado a esto, como se revalorizará al agente de viajes como tal, en esa necesidad de encontrar seguridad y soluciones reales y tangibles. En este contexto, la confianza en la gestión y recomendación de la agencia de viajes será un elemento esencial para garantizar que no se corran riesgos innecesarios a la hora de viajar Mientras el turista senior se va adaptando a esta nueva normalidad luego de haber vivido varios meses confinado en su hogar, ya sueña con volver a viajar, con ese primer recorrido que va a significar su momento de disfrute del ocio y sus vacaciones, a sabiendas que la pandemia aún no ha terminado. 

 

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Habilidades digitales de los prestadores de servicios turísticos en Caviahue

 

Autora: Josefina Ferreiro

 

Directora:  Dra. Marina Zanfardini

 

Co-directora: Mg. Mara Jalil

 

En los últimos años, el sector turístico se ha visto, de manera inevitable, asociado a la evolución de las nuevas tecnologías. Desde la década de los 80, las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) vienen trasformando el turismo a nivel mundial, y como resultado de esta trasformación las empresas turísticas se han visto obligadas a reinventar sus procesos de comercialización y gestión. A su vez, resulta imprescindible contar con capital humano formando en estas áreas, buscando obtener ventajas competitivas. En este ámbito se encuentran las habilidades digitales, competencias clave, relacionadas al trabajo con nuevas tecnologías, que permiten mejorar los procesos y, por tanto, la oferta turística. Esta investigación busca aportar conocimiento sobre las habilidades digitales con las que cuentan los prestadores de servicios de alojamiento, gastronomía y agencias de viajes y/o prestadores de actividades turísticas, en Caviahue, destino turístico ubicado en la provincia de Neuquén. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó un diseño exploratorio y una metodología mixta, que combinó un análisis de datos, tanto cuantitativito como cualitativo. Se realizaron encuestas a prestadores de manera presencial y virtual, dicha encuesta contaba con preguntas cerradas, de opción única y múltiple opción, y también preguntas del tipo abierta. Por último, los datos recabados se analizaron utilizando la metodología de importancia- desempeño, que permitió visualizar las brechas existentes entre las habilidades digitales consideradas más importantes y las efectivamente desempeñadas por los prestadores. Los resultados obtenidos indican que, los prestadores, utilizan tecnologías de la información y la comunicación, pero no existe innovación en las mismas, continúan utilizando las más tradicionales o clásicas. También, que las habilidades digitales son consideradas de importancia, especialmente las estratégicas y de comunicación. A la hora de evaluar su desempeño, se destacan igualmente las habilidades operativas. Pero se observa una falta de desarrollo en relación a la promoción y creación de contenido en redes sociales.

 

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Turismo, visibilización y reivindicación territorial: 

La incidencia de la actividad turística en el proceso de visibilización y reivindicación territorial de la Comunidad Mapuche Paichil Antriao. Estudio de Caso: Camping- Balneario Correntoso, Villa La Angostura, Provincia de Neuquén.

Autora: María Antonella Torres

Director: Prof. Marcelo Impemba

Co directora: Prof. Graciela Maragliano 

La presente tesina aborda la incidencia de la actividad turística en el proceso de visibilización y reivindicación territorial de la Comunidad Mapuche Paichil Antriao a partir del estudio de caso del Camping-Balneario Correntoso ubicado en la localidad de Villa La Angostura (VLA), Provincia de Neuquén. La misma, se enfocó en conocer la concepción de la actividad turística de la comunidad Mapuche Paichil Antriao desde la perspectiva social, cultural y económica. Y al mismo tiempo, identificar las posibilidades de afianzar la visibilización y reivindicación territorial a través del desarrollo turístico.

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