La innovación de productos en destinos turísticos de montaña. Lineamientos para su desarrollo e implementación basados en experiencias significativas. Caso: Caviahue - Provincia de Neuquén.

 

Autora: Lucía Colletti 

 

En la actualidad, incursionar respecto de nuevas formas de diferenciación y distinción que capten la atención de sujetos con ansias por satisfacer sus complejas necesidades a partir de su consumo resulta inexorable. Son vastos los ejemplos de destinos turísticos que sufren cambios permanentes frente a esta situación buscando estrategias adecuadas que contribuyan a la obtención de ventajas competitivas, rentabilidad y beneficios para cada uno de los actores sociales intervinientes en los mismos. ¿Por qué sucede esto? Una posible respuesta: Falta de innovación. La presente tesina trata acerca del diseño de productos turísticos innovadores bajo la concepción de experiencias significativas propuestas por Pine y Gilmore (2000). Se tiene como propósito generar sucesos memorables y únicos en el tiempo que resulten factores de diferenciación dentro del contexto en que se los implemente, debido a que el actual mercado global, rápidamente cambiante, hace necesaria la reingeniería en las estrategias a implementar en la capacidad de competir. […] Si bien es difícil salirse de paradigmas pasados con el fin de enfrentar cambios, se sabe que ya no basta sólo con ofrecer bienes y servicios, sino que es necesario agregar valor y creatividad a los mismos. La noción subyacente es que cuanto mayor es el número de sentidos cautivados del consumidor, tanto mayor es el recuerdo posterior, así como la sinergia de la experiencia producida. La gestión de las sensaciones se ha convertido en algo similar a una obsesión por parte del capitalismo de consumo contemporáneo. Caviahue, destino turístico de montaña sito en la provincia de Neuquén dentro de la República Argentina, no está exento de la situación anterior. Las políticas que se llevan a cabo en relación al diseño de los productos y servicios que allí se ofrecen, no responden a una visión global e integral como destino que permita que éste sea competitivo dentro del mercado en que se inserta. Por tal motivo, uno de los desafíos radica en diseñar productos turísticos innovadores que sean la suma de las contribuciones y procesos de numerosos agentes, tanto públicos como privados; donde los mismos sean de calidad, creativos y presenten el valor suficiente para satisfacer necesidades múltiples cada vez más complejas. […] Se espera poder generalizar y definir lineamientos de cómo debieran diseñarse productos turísticos innovadores, que sean memorables en el tiempo, que logren reflejar el potencial de los atractivos que se hallan e identifican un área de montaña. En otras palabras, poder agregarles valor a los productos (producto nieve, termal/spa, cultural, trekking, pesca, entre otros) que en la actualidad ofrece el destino o a través de los cuales es reconocido y elegido en cada temporada, a fin de que sean traducidos como experiencias significativas que cubran distintos dominios, -de entretenimiento, de escape, estético y educativo-, modificando en algún aspecto al individuo que las consuma.

 

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Turismo, movilidades y pandemia

 

Vivimos tiempos extraordinarios signados por profundas transformaciones en todos los aspectos de nuestras vidas. Estamos siendo testigos de una aceleración sin precedentes del impacto de los cambios e innovaciones tecnológicas, en el contexto de una expansión poblacional, una profunda transformación social y económica en todos los continentes y, lo que es más urgente, de una creciente y cada vez más preocupante desestabilización de los patrones climáticos globales y locales (Wilkinson, 1996, 2005, Wilkinson & Pickett 2011, Stiglitz, 2013). El campo del turismo no ha sido ajeno a estos cambios drásticos a escala planetaria. Tanto, que ha sido uno de los sectores más claramente afectados desde el inicio de la pandemia por la casi completa inmovilización que supuso la actividad turística y recreativa y también, como anticipamos en varios foros celebrados en nuestra Facultad, uno de los últimos sectores económicos en reactivarse por completo en la post pandemia. La velocidad y naturaleza de las transformaciones que operan sobre el fenómeno, primero a partir de la hipermovilidad global, y luego de la pandemia de Covid-19, suponen un cambio ontológico profundo de su objeto de estudio que admite pocos antecedentes en la historia del turismo. Este libro colectivo apela a profundizar las reflexiones, y exponer y poner en diálogo una diversidad de problemas en distintos planos epistemológicos metodológicos y conceptuales - procedimentales que tengan que ver con la planificación con múltiples estrategias y alternativas que emergen en este contexto, y con pautas y caminos de acción inteligentes para seguir pensando el campo.

 

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Procesos de innovación en una organización de servicios bancarios. Caso Banco Provincia del Neuquén

Autor: Damián Esteban Prado

 

El Banco Provincia del Neuquén es el más importante en la provincia teniendo en cuenta su presencia en todas las localidades y por la cantidad de personas e instituciones que se relacionan con él a diario. Semejante importancia se ve opacada muchas veces por una percepción negativa sobre sus procesos que genera muchos aspectos de mejora por parte de sus distintos públicos. El acercamiento a la organización como parte de la materia de “Sistema de Información e Innovación Empresaria” para indagar sobre la temática de la innovación, permitió visualizar muchas de las cosas que se venían trabajando para mejorar la calidad y los servicios prestados por el BPN, lo cual llevo a profundizar sobre la misma en la presente tesis. Por eso la investigación se enfocó primero en conocer cuáles son las principales fuentes que generaron innovaciones en el Banco Provincia del Neuquén, distinguir aquellas que se encuentran dentro de la categoría tecnológicas y no tecnológicas, como así también descubrir cuales son los factores que ayudan o detienen los procesos de innovación en una institución particular como lo es el Banco Provincia del Neuquén. Todo esto también sumando los beneficios que generó la innovación en los clientes internos y externos.

 

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Integración, diversificación e innovación en la estrategia de productos turísticos. Caso de estudio: Aluminé, se origina a partir de la identificación de la falta de estrategias claras de producto que integren las características de integración, diversificación, e innovación detectadas en el destino turístico de Aluminé y que ayuden a sostener la competitividad del destino de una forma integrada. Los distintos actores del destino, tienen dificultades para ver el trabajo en conjunto (integración) como una ventaja competitiva que le permita direccionar a través de políticas de acción como la promoción y comercialización, el futuro del destino.

Tesina de grado

Autora: Verónica Corbalán. 

Director: Dr. Rodrigo González. 

Año: 2011

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