La importancia del diseño de servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta. Una aproximación acerca de los beneficios para una mejor prestación de servicios

Autora: Diana Alexandra Ipuz Romero

 

La presente investigación pretende estudiar la importancia del diseño del servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta, generando una aproximación a los beneficios para una mejor prestación de los mismos dentro de una organización. Las empresas del sector petrolero a menudo presentan falencias en la comprensión de la gestión de la calidad como beneficio para su organización, llevada a los diferentes procesos e incluso a los contratistas de la compañía. En algunos casos, se presentan dudas, en otros casos confusiones, sobre cuál es el objetivo y actividades de esta área o la aplicabilidad de la gestión de la calidad en los diferentes ámbitos de trabajo. Se aprecia que este tipo de organizaciones cuentan con personal especializado en temas técnicos en diferentes sectores, sin embargo, no se comprende cual es el objeto o propósito acerca de la implementación de un sistema de gestión calidad como beneficio para la operación o la organización. Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se considera importante conocer los beneficios que provee el área de calidad como área de soporte, mediante el análisis y el diseño de sus principales servicios (reuniones con contratistas, evaluación de desempeño y análisis de fallas técnicas), donde el cliente interno pueda acceder al conocimiento de diversas herramientas que permitan mejorar los procesos, aportando a los objetivos estratégicos y económicos del negocio. 

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Procesos de innovación en una organización de servicios bancarios. Caso Banco Provincia del Neuquén

Autor: Damián Esteban Prado

 

El Banco Provincia del Neuquén es el más importante en la provincia teniendo en cuenta su presencia en todas las localidades y por la cantidad de personas e instituciones que se relacionan con él a diario. Semejante importancia se ve opacada muchas veces por una percepción negativa sobre sus procesos que genera muchos aspectos de mejora por parte de sus distintos públicos. El acercamiento a la organización como parte de la materia de “Sistema de Información e Innovación Empresaria” para indagar sobre la temática de la innovación, permitió visualizar muchas de las cosas que se venían trabajando para mejorar la calidad y los servicios prestados por el BPN, lo cual llevo a profundizar sobre la misma en la presente tesis. Por eso la investigación se enfocó primero en conocer cuáles son las principales fuentes que generaron innovaciones en el Banco Provincia del Neuquén, distinguir aquellas que se encuentran dentro de la categoría tecnológicas y no tecnológicas, como así también descubrir cuales son los factores que ayudan o detienen los procesos de innovación en una institución particular como lo es el Banco Provincia del Neuquén. Todo esto también sumando los beneficios que generó la innovación en los clientes internos y externos.

 

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El turismo en la Argentina desde 2005. Una mirada desde la Ley Nacional de Turismo. Volumen 2

Autores:  Enrique Amadasi; José Luis López Ibañez; Gonzalo Casanova Ferro; Erica Schenkel; Mariela Wagner; Alicia Gemelli; Jordi Busquets; Sergio González; Iván Ravlic; Ana Clara Rucci; Elisa Pastoriza.

En 2020 se cumplieron quince años desde la promulgación de la Ley Federal de Turismo. Enrique Amadasi y José Luis López Ibáñez se propusieron la tarea de conmemorar esos tres lustros con una obra en volúmenes que recogiera, a partir de las voces de académicos de muchas universidades argentinas, las experiencias en materia de políticas públicas turísticas desde la Ley.

En este segundo volumen como una continuidad inteligente del primer volumen, los temas vuelven a ser transversales y también abordados desde las prácticas en una multiplicidad de destinos turísticos de toda la geografía argentina, no a modo de un palimpsesto, sino como un mosaico diverso y complejo de realidades, experiencias y aprendizajes. El enfoque es integral; al tiempo que rescata las luces, no deja de manifestar también las sombras y deudas pendientes en materia de políticas públicas en turismo desde la promulgación de la ley. Se tratan temas potenciados desde el dictamen de la ley, pero a la vez se presta especial atención a las miradas desde la ley sobre tópicos que atraviesan, articulan y confluyen en la complejidad que el desarrollo del turismo ha tenido en nuestro país.

La obra no sólo es un aporte sustancial para la agenda esencial de las políticas públicas turísticas, sino también una contribución para los debates transdiciplinarios que el campo del turismo necesita para enfrentar este escenario tan particular de profundo cambio ontológico.

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Implicancia del Turismo académico en la formación profesional de los/as estudiantes universitarios/as.
Caso: Universidad de Guadalajara, Agosto - Diciembre del año 2019

Autora: Camila Belén Fernández

Resumen: Dado que la movilidad de estudiantes universitarios/as a nivel internacional ha crecido notablemente en los últimos años, surgió una nueva tipología de turismo llamada Turismo académico, la cual incluye a este tipo de movilidad estudiantil y refiere a todas las estancias de duración inferior a un año llevadas a cabo en los centros de educación superior fuera del país de residencia habitual, cuyo objetivo principal sea la realización de cursos relacionados con una titulación universitaria y/o la asistencia a cursos de idiomas organizados por dichos centros educativos (Pawlowska, 2011, p.21).

Al momento de indagar acerca de esta tipología de turismo se pudo identificar que hay un insuficiente conocimiento respecto a esta temática, ya que se verificó que no hay producción teórica ni controversias académicas en torno al tema. Por tanto, en la presente investigación se estableció como objetivo general indagar acerca de la incidencia que tienen la cultura y la sociabilidad como dimensiones destacadas del Turismo académico, en la formación profesional de los/as estudiantes universitarios/as.

Para ello, se decidió trabajar con un estudio de caso instrumental y establecer como unidades de análisis a diez estudiantes que llevaron a cabo una experiencia de Turismo académico en la Universidad de Guadalajara, México, en el período de Agosto – Diciembre del año 2019, a los/as cuales se les aplicó el instrumento de recolección de datos: entrevistas semi-estructuradas. Posterior a ello, se realizó la interpretación de los datos, por medio del análisis de contenido, obteniendo como resultado diversas apreciaciones respecto a las expresiones materiales e inmateriales de la cultura del destino, la sociabilidad que tuvieron allí con la comunidad local y estudiantes de movilidad estudiantil, las competencias que expresaron haber obtenido o potenciado y la resignificación que hicieron de esta experiencia para su formación y futuro profesional.

Parte de las afirmaciones a las que se llega como conclusión refieren a que en una experiencia de Turismo académico los/as estudiantes tienen la posibilidad de desarrollar su capital cultural y social, tomando como referente a Bourdieu (2000) para explicar ello.

Directora: Dra. Julia Gerlero

Tesina Licenciatura en turismo - Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue 2021. Bibliografia p118-127.

 

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Reflexiones sobre el profesional en turismo en la Administración de Parques Nacionales: una aproximación a la posición del Licenciado en Turismo.Caso Parque Nacional Lanín

 

Autora: Mariela Soledad García

Resumen: La intención del estudio es indagar respecto de la posición actual del profesional en turismo, más específicamente del Licenciado en Turismo, en la Administración de los Parques Nacionales (APN). Por un lado, los Parques Nacionales constituyen un atractivo que año a año atrae a visitantes de todas partes del mundo y la tendencia al turismo de naturaleza demuestra un notable incremento. Por otro lado, los profesionales en turismo aún provienen de un campo, donde su cuerpo teórico de conocimiento propio se encuentra en construcción, y ha de demostrar los conocimientos, capacidades y habilidades que ha obtenido de su formación en una organización como lo es la APN, conformada por múltiples disciplinas ya consolidadas.

Para encuadrar la presente investigación se recurre a la teoría sociológica de Pierre Bourdieu (1998), denominada “Teoría de la economía para las prácticas sociales”, y lo hace entendiendo a las prácticas sociales como el resultado de la suma de los campos más el capital y el habitus que sería la siguiente fórmula: Campo + [Capital + Habitus] = Prácticas sociales (Bourdieu, 1998, p.99). Esta perspectiva es la que se propone para indagar acerca de la posición que ocupa el licenciado en turismo en pos de contribuir al ejercicio de su profesión en relación a la planificación y gestión del uso público de las áreas naturales protegidas. Si bien constituye un desafío metodológico, se cree oportuno aplicarlo con el objetivo de proponer un análisis de tipo relacional y social, entendiendo al turismo como una realidad social compleja.

 

Directora: M.Sc. Alicia Lonac

Co-directora: Lic. María Carolina Molins

Tesina de grado de Licenciatura en Turismo - Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue 2021. Bibliografia p98-103.

 

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