El impacto del recambio generacional no planificado sobre el cliente interno de la empresa familiar.
Caso Mauad SRL

Autora: Eliana Elizabeth Montesino

 

La presente investigación es un estudio de caso y tiene por objetivo describir el impacto de un proceso propio de la empresa familiar, como lo es la transición de la primera a la segunda generación, sobre el cliente interno. En la actualidad, el Marketing Interno viene a resignificar el rol de un empleado, trabajador o colaborador en la cultura organizacional, considerándolo un cliente ubicado dentro de un mercado interno (la propia organización) y definiendo al trabajo como el producto que dicho cliente consume. Para lograr tal objetivo, se caracterizaron las principales variables de clima organizacional y se describieron los rasgos sociodemográficos del cliente interno, además de los aspectos culturales más relevantes, tanto formales como informales. Los resultados del análisis general se estructuraron de acuerdo a la gestión de los líderes involucrados en el proceso sucesorio de la empresa familiar y sus estilos de dirección, tomando como base del análisis la teoría del liderazgo situacional. Asimismo, fue necesario enmarcar la investigación dentro de la tipología de conflictos característicos de este tipo de organizaciones, dado que la intensidad de los mismos tiene la potencialidad de afectar tanto el funcionamiento del negocio como el clima laboral general. 

 

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La importancia del diseño de servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta. Una aproximación acerca de los beneficios para una mejor prestación de servicios

Autora: Diana Alexandra Ipuz Romero

 

La presente investigación pretende estudiar la importancia del diseño del servicio en el área de calidad en una empresa petrolera de Vaca Muerta, generando una aproximación a los beneficios para una mejor prestación de los mismos dentro de una organización. Las empresas del sector petrolero a menudo presentan falencias en la comprensión de la gestión de la calidad como beneficio para su organización, llevada a los diferentes procesos e incluso a los contratistas de la compañía. En algunos casos, se presentan dudas, en otros casos confusiones, sobre cuál es el objetivo y actividades de esta área o la aplicabilidad de la gestión de la calidad en los diferentes ámbitos de trabajo. Se aprecia que este tipo de organizaciones cuentan con personal especializado en temas técnicos en diferentes sectores, sin embargo, no se comprende cual es el objeto o propósito acerca de la implementación de un sistema de gestión calidad como beneficio para la operación o la organización. Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se considera importante conocer los beneficios que provee el área de calidad como área de soporte, mediante el análisis y el diseño de sus principales servicios (reuniones con contratistas, evaluación de desempeño y análisis de fallas técnicas), donde el cliente interno pueda acceder al conocimiento de diversas herramientas que permitan mejorar los procesos, aportando a los objetivos estratégicos y económicos del negocio. 

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Procesos de innovación en una organización de servicios bancarios. Caso Banco Provincia del Neuquén

Autor: Damián Esteban Prado

 

El Banco Provincia del Neuquén es el más importante en la provincia teniendo en cuenta su presencia en todas las localidades y por la cantidad de personas e instituciones que se relacionan con él a diario. Semejante importancia se ve opacada muchas veces por una percepción negativa sobre sus procesos que genera muchos aspectos de mejora por parte de sus distintos públicos. El acercamiento a la organización como parte de la materia de “Sistema de Información e Innovación Empresaria” para indagar sobre la temática de la innovación, permitió visualizar muchas de las cosas que se venían trabajando para mejorar la calidad y los servicios prestados por el BPN, lo cual llevo a profundizar sobre la misma en la presente tesis. Por eso la investigación se enfocó primero en conocer cuáles son las principales fuentes que generaron innovaciones en el Banco Provincia del Neuquén, distinguir aquellas que se encuentran dentro de la categoría tecnológicas y no tecnológicas, como así también descubrir cuales son los factores que ayudan o detienen los procesos de innovación en una institución particular como lo es el Banco Provincia del Neuquén. Todo esto también sumando los beneficios que generó la innovación en los clientes internos y externos.

 

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Bienes intangibles del marketing público: grado de cumplimiento de indicadores de transparencia en los sitios webs legislativos subnacionales de Argentina

 

Autora: Solange Ianina Peschel

Resumen: Este trabajo se propuso identificar el grado de transparencia legislativa que las asambleas provinciales de la República Argentina comunican vía web, mediante la sistematización del Índice de Transparencia y Accesibilidad a la Información Parlamentaria (ITAIP). Así, se analizó cómo y qué tipo de información brindan las legislaturas subnacionales a la sociedad, independientemente de que ello sea o no una obligación legal, en un intento de cuantificar el grado de transparencia que alcanzaron dichas instituciones, durante el año 2018. Si bien existen reportes a nivel nacional sobre “transparencia legislativa”, se considera un campo aún en desarrollo, que merece mayores esfuerzos tanto en investigación teórica, como en la puesta en práctica de lineamientos que confluyan hacia instituciones públicas con una mejor y mayor rendición de cuentas. El trabajo se hace aún más necesario si se tiene en cuenta el descrédito ciudadano en el que las instituciones públicas están inmersas. Por último, la investigación bibliográfica también ha revelado que, con sus errores y aciertos, éste sería el primer análisis sobre el objeto de estudio propuesto.

 

Directora: Mg. Lucía Tamagni

Tesis Maestria en Marketing de Servicios -- Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue, 2020. Bibliografia p.88-92.

 

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Situación actual del mercado de asistecia al viajero para viajes internacionales en la región del Alto Valle de Río Negro y Neuquén

Autora:  Silvana Carbonell

Resumen: La Asistencia al Viajero es un servicio, que brinda una cobertura integral que ayuda al viajero a estar protegidos durante todo el viaje, ya que ofrecen atención las 24 horas los 365 días del año. Un plan básico incluye generalmente: atención médica en caso de accidente o enfermedad, gastos farmacéuticos, odontología de urgencia, gastos de hotel por convalecencia, acompañamiento de menores, indemnización por pérdida de equipaje, asistencia en caso de robo o extravío de documentos, asistencia legal, regreso anticipado por siniestro en el domicilio o enfermedad del titular y repatriaciones sanitarias y funerarias. Por lo que, contratar un servicio de asistencia al viajero le brinda seguridad a los pasajeros para que puedan disfrutar de un viaje tranquilo y sin preocupaciones. En una primera instancia las asistencias comenzaron comercializándose por agencias de viajes y muchas aún lo siguen haciendo, ya que éstas actúan como intermediarias entre dichas empresas y los pasajeros. De esta forma las agencias se encargan, no solo de vender las diferentes coberturas, sino también de asesorar a los clientes y de contactarse con la empresa de asistencia en caso de que sea necesario. Sin embargo, desde hace unos años varias asistencias comenzaron a vender sus servicios en forma directa a través de oficinas ubicadas en determinadas localidades, en aeropuertos y de manera online por medio de sus páginas webs. Además, en la actualidad también existen brokers online dedicados exclusivamente a la venta de asistencias al viajero. Como así también, varias tarjetas de crédito comenzaron a realizar acuerdos con determinadas empresas de asistencias a fin de poder brindar a sus clientes este beneficio. Es así, que dichas tarjetas, a través de sus bancos emisores, ofrecen a sus clientes el servicio de asistencia con descuentos o bien, las exclusivas como las Gold, Premium, Black o Signature de manera gratuita. De esta forma, los servicios de asistencia al viajero se volvieron mucho más accesibles y, con el correr de los años, un elemento crucial e imprescindible de llevar, a la hora de salir de viaje. Esto es, gracias a que la conciencia del pasajero sobre la necesidad de contar con un servicio de asistencia al viajero, se ha incrementado notablemente y, en la actualidad, son muy pocas las personas que viajan sin contratar este servicio. Esto se debe, principalmente al ‘boca a boca’ entre los pasajeros, narrando la problemática que significa estar enfermo en el extranjero y los costos que se deben pagar por la atención médica en otros países. Además, se han mediatizado casos complejos de argentinos fuera del país, que se han encontrado en grave estado y dado al hecho de no haber contratado el servicio, los familiares y amigos han tenido que solucionar ellos mismos estos imponderables. En otros casos, directamente han quedado varadas en algún lugar, por no poseer un servicio de asistencia, ni fondos propios para solventar el costo de la atención médica o de la repatriación, e incluso hasta se ha llegado a tener que abrir cuentas bancarias, para que la gente colabore y done dinero para atender a estas personas. Todos estos factores, sumado a los esfuerzos comerciales y de difusión del servicio que han realizado las empresas de asistencias al viajero contribuyeron a que, en la actualidad, muchos pasajeros contraten esta prestación antes de viajar. De esta forma, la siguiente tesis busca Indagar la situación actual del mercado de asistencia al viajero para viajes internacionales, en la región del Alto Valle de Rio Negro y Neuquén, identificando el nivel de conocimiento que tienen tanto los viajeros como las agencias de viaje, sobre este servicio y las diferentes formas de adquirirlo.

 

Directora: Mg. Claudia Toros Scorians

Tesis (Maestría en Marketing de Servicios) -- Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue, 2019. Bibliografía p.64-66.

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Recreación en áreas protegidas. Alcance de la planificación y la gestión

 
[…] Las relaciones que se establecen entre el turismo – Recreación y la Conservación pueden producir conflicto, coexistencia o simbiosis, siendo generalmente ésta última la deseada y las dos primeras situaciones las que caracterizan el actual uso público en las AP. […] La Gestión de la Recreación en las AP es generalmente burocrática, estandarizada y poco flexible para dar respuesta a una realidad de la Recreación social dinámica y compleja. La búsqueda de alternativas parece ser el camino a la solución siendo la Revisión de la Planificación y la Gestión una senda válida. En este contexto es por ello de interés revisar la Planificación y Gestión de la Recreación que existe en las Áreas Protegidas en general y Parques Nacionales en particular, a fin de identificar los aciertos, inconsistencias y debilidades respecto a las líneas políticas, estrategias y acciones que existen para el sector.

Autora: María Gabriela Torre 

 

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