Situación actual del mercado de asistecia al viajero para viajes internacionales en la región del Alto Valle de Río Negro y Neuquén
Autora: Silvana Carbonell
Resumen: La Asistencia al Viajero es un servicio, que brinda una cobertura
integral que ayuda al viajero a estar protegidos durante todo el viaje,
ya que ofrecen atención las 24 horas los 365 días del año. Un plan
básico incluye generalmente: atención médica en caso de accidente o
enfermedad, gastos farmacéuticos, odontología de urgencia, gastos de
hotel por convalecencia, acompañamiento de menores, indemnización por
pérdida de equipaje, asistencia en caso de robo o extravío de
documentos, asistencia legal, regreso anticipado por siniestro en el
domicilio o enfermedad del titular y repatriaciones sanitarias y
funerarias. Por lo que, contratar un servicio de asistencia al viajero
le brinda seguridad a los pasajeros para que puedan disfrutar de un
viaje tranquilo y sin preocupaciones. En una primera instancia las
asistencias comenzaron comercializándose por agencias de viajes y muchas
aún lo siguen haciendo, ya que éstas actúan como intermediarias entre
dichas empresas y los pasajeros. De esta forma las agencias se encargan,
no solo de vender las diferentes coberturas, sino también de asesorar a
los clientes y de contactarse con la empresa de asistencia en caso de
que sea necesario. Sin embargo, desde hace unos años varias asistencias
comenzaron a vender sus servicios en forma directa a través de oficinas
ubicadas en determinadas localidades, en aeropuertos y de manera online
por medio de sus páginas webs. Además, en la actualidad también existen
brokers online dedicados exclusivamente a la venta de asistencias al
viajero. Como así también, varias tarjetas de crédito comenzaron a
realizar acuerdos con determinadas empresas de asistencias a fin de
poder brindar a sus clientes este beneficio. Es así, que dichas
tarjetas, a través de sus bancos emisores, ofrecen a sus clientes el
servicio de asistencia con descuentos o bien, las exclusivas como las
Gold, Premium, Black o Signature de manera gratuita. De esta forma, los
servicios de asistencia al viajero se volvieron mucho más accesibles y,
con el correr de los años, un elemento crucial e imprescindible de
llevar, a la hora de salir de viaje. Esto es, gracias a que la
conciencia del pasajero sobre la necesidad de contar con un servicio de
asistencia al viajero, se ha incrementado notablemente y, en la
actualidad, son muy pocas las personas que viajan sin contratar este
servicio. Esto se debe, principalmente al ‘boca a boca’ entre los
pasajeros, narrando la problemática que significa estar enfermo en el
extranjero y los costos que se deben pagar por la atención médica en
otros países. Además, se han mediatizado casos complejos de argentinos
fuera del país, que se han encontrado en grave estado y dado al hecho de
no haber contratado el servicio, los familiares y amigos han tenido que
solucionar ellos mismos estos imponderables. En otros casos,
directamente han quedado varadas en algún lugar, por no poseer un
servicio de asistencia, ni fondos propios para solventar el costo de la
atención médica o de la repatriación, e incluso hasta se ha llegado a
tener que abrir cuentas bancarias, para que la gente colabore y done
dinero para atender a estas personas. Todos estos factores, sumado a los
esfuerzos comerciales y de difusión del servicio que han realizado las
empresas de asistencias al viajero contribuyeron a que, en la
actualidad, muchos pasajeros contraten esta prestación antes de viajar.
De esta forma, la siguiente tesis busca Indagar la situación actual del
mercado de asistencia al viajero para viajes internacionales, en la
región del Alto Valle de Rio Negro y Neuquén, identificando el nivel de
conocimiento que tienen tanto los viajeros como las agencias de viaje,
sobre este servicio y las diferentes formas de adquirirlo.
Directora: Mg. Claudia Toros Scorians
Tesis (Maestría en Marketing de Servicios) -- Facultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue, 2019. Bibliografía p.64-66.
» D e s c a r g a r «
