Habilidades digitales de los prestadores de servicios turísticos en Caviahue
Autora: Josefina Ferreiro
Directora: Dra. Marina Zanfardini
Co-directora: Mg. Mara Jalil
En los últimos años, el sector turístico se ha visto, de manera
inevitable, asociado a la evolución de las nuevas tecnologías. Desde la
década de los 80, las TIC (tecnologías de la información y la
comunicación) vienen trasformando el turismo a nivel mundial, y como
resultado de esta trasformación las empresas turísticas se han visto
obligadas a reinventar sus procesos de comercialización y gestión. A su
vez, resulta imprescindible contar con capital humano formando en estas
áreas, buscando obtener ventajas competitivas. En este ámbito se
encuentran las habilidades digitales, competencias clave, relacionadas
al trabajo con nuevas tecnologías, que permiten mejorar los procesos y,
por tanto, la oferta turística.
Esta investigación busca aportar conocimiento sobre las habilidades
digitales con las que cuentan los prestadores de servicios de
alojamiento, gastronomía y agencias de viajes y/o prestadores de
actividades turísticas, en Caviahue, destino turístico ubicado en la
provincia de Neuquén.
Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó un diseño exploratorio y
una metodología mixta, que combinó un análisis de datos, tanto
cuantitativito como cualitativo. Se realizaron encuestas a prestadores
de manera presencial y virtual, dicha encuesta contaba con preguntas
cerradas, de opción única y múltiple opción, y también preguntas del
tipo abierta. Por último, los datos recabados se analizaron utilizando
la metodología de importancia- desempeño, que permitió visualizar las
brechas existentes entre las habilidades digitales consideradas más
importantes y las efectivamente
desempeñadas por los prestadores.
Los resultados obtenidos indican que, los prestadores, utilizan
tecnologías de la información y la comunicación, pero no existe
innovación en las mismas, continúan utilizando las más tradicionales o
clásicas. También, que las habilidades digitales son consideradas de
importancia, especialmente las estratégicas y de comunicación. A la hora
de evaluar su desempeño, se destacan igualmente las habilidades
operativas. Pero se observa una falta de desarrollo en relación a la
promoción y creación de contenido en redes sociales.
