Una aproximación al análisis de las experiencias de los turistas en las actividades turísticas invernales - caso Caviahue.

 Autora: Claudia Romina Ríos

Directora: Mg. Fabiana Andrea Quadrini

Ante la gran cantidad de turistas que arriban a Caviahue para la práctica de actividades en época invernal, sumado a un crecimiento acelerado y mayor al esperado, sin poseer el lugar alternativas acordes a sus necesidades; y ante un escaso conocimiento sobre cómo el turista elige ciertas actividades, por qué las elige y de qué manera lo satisface, se realizó una investigación para determinar si las actividades turísticas vinculadas al producto nieve, cumplen verdaderamente con las expectativas, necesidades y motivaciones de los turistas. Se analizó tanto la demanda como la oferta turística de Caviahue, dentro de un proceso de consumo, donde se implementaron técnicas de recolección de datos tales como encuestas a turistas y entrevistas a los agentes de viajes que se ubican en Caviahue, lo cual permitió recolectar información sobre el perfil de la demanda, detalles previos al viaje y conocimiento de las expectativas de los turistas, entre otros aspectos, a fin de conocer si sus expectativas fueron o no satisfechas luego de haber realizado actividades invernales turísticas. Dichos resultados arrojaron un grado de satisfacción positivo, aunque un porcentaje de la demanda manifestó cierta disconformidad e insatisfacción, producto de la ausencia de otras actividades alternativas, una promoción adecuada de las actividades de ski y snowboard y la mala atención del PEC en el centro de ski Caviahue, entre otros. Asimismo, los turistas realizan algunas sugerencias respecto a prestadores de servicios turísticos, relacionados a temas tales como: infraestructura y equipamiento, servicios del turista, promoción de actividades, y capacitación del PEC del centro de ski, entre otros; y que se tomaron como referentes para generar propuestas que contribuyan a lograr una experiencia satisfactoria de los turistas. Se concluye que en líneas generales los turistas se hayan conformes con el destino y las actividades que ofrece el mismo, y sus expectativas han sido cumplidas dado que encuentran positivo el hecho de practicar actividades en la nieve inmerso en un pueblo de montaña. 

» Descargar « 

La innovación de productos en destinos turísticos de montaña. Lineamientos para su desarrollo e implementación basados en experiencias significativas. Caso: Caviahue - Provincia de Neuquén.

 

Autora: Lucía Colletti 

 

En la actualidad, incursionar respecto de nuevas formas de diferenciación y distinción que capten la atención de sujetos con ansias por satisfacer sus complejas necesidades a partir de su consumo resulta inexorable. Son vastos los ejemplos de destinos turísticos que sufren cambios permanentes frente a esta situación buscando estrategias adecuadas que contribuyan a la obtención de ventajas competitivas, rentabilidad y beneficios para cada uno de los actores sociales intervinientes en los mismos. ¿Por qué sucede esto? Una posible respuesta: Falta de innovación. La presente tesina trata acerca del diseño de productos turísticos innovadores bajo la concepción de experiencias significativas propuestas por Pine y Gilmore (2000). Se tiene como propósito generar sucesos memorables y únicos en el tiempo que resulten factores de diferenciación dentro del contexto en que se los implemente, debido a que el actual mercado global, rápidamente cambiante, hace necesaria la reingeniería en las estrategias a implementar en la capacidad de competir. […] Si bien es difícil salirse de paradigmas pasados con el fin de enfrentar cambios, se sabe que ya no basta sólo con ofrecer bienes y servicios, sino que es necesario agregar valor y creatividad a los mismos. La noción subyacente es que cuanto mayor es el número de sentidos cautivados del consumidor, tanto mayor es el recuerdo posterior, así como la sinergia de la experiencia producida. La gestión de las sensaciones se ha convertido en algo similar a una obsesión por parte del capitalismo de consumo contemporáneo. Caviahue, destino turístico de montaña sito en la provincia de Neuquén dentro de la República Argentina, no está exento de la situación anterior. Las políticas que se llevan a cabo en relación al diseño de los productos y servicios que allí se ofrecen, no responden a una visión global e integral como destino que permita que éste sea competitivo dentro del mercado en que se inserta. Por tal motivo, uno de los desafíos radica en diseñar productos turísticos innovadores que sean la suma de las contribuciones y procesos de numerosos agentes, tanto públicos como privados; donde los mismos sean de calidad, creativos y presenten el valor suficiente para satisfacer necesidades múltiples cada vez más complejas. […] Se espera poder generalizar y definir lineamientos de cómo debieran diseñarse productos turísticos innovadores, que sean memorables en el tiempo, que logren reflejar el potencial de los atractivos que se hallan e identifican un área de montaña. En otras palabras, poder agregarles valor a los productos (producto nieve, termal/spa, cultural, trekking, pesca, entre otros) que en la actualidad ofrece el destino o a través de los cuales es reconocido y elegido en cada temporada, a fin de que sean traducidos como experiencias significativas que cubran distintos dominios, -de entretenimiento, de escape, estético y educativo-, modificando en algún aspecto al individuo que las consuma.

 

» Descargar «