¿Hacia un turismo más responsable?
Imagen percibida de los turistas sobre los destinos turísticos de montaña post covid-19

Autora: Guadalupe Perego

 

Directora: Dra. Marina Zanfardini

 

Esta investigación se enfocó en analizar la percepción de la imagen de los destinos turísticos de montaña de la Norpatagonia entre las generaciones Millennials y Centennials de Argentina. El estudio tuvo como objetivo comprender el papel de la imagen y la responsabilidad social del destino en el comportamiento de estos turistas locales, identificando áreas de oportunidad para los gestores de destinos turísticos de montaña.El enfoque metodológico se basó en una encuesta en línea que se distribuyó a través de redes sociales, correo electrónico y WhatsApp, lo que permitió una amplia participación de personas en todo el país. Los resultados revelaron que los atributos de los destinos de montaña en estudio que más destacan son la majestuosidad de los paisajes naturales y la posibilidad de escapar de la rutina en un entorno familiar con diversas ofertas de excursiones y turismo aventura. Además, se identificó la importancia de la imagen afectiva, que destaca sentimientos de agrado, diversión, relajación y emoción como elementos clave para atraer a las generaciones más jóvenes.La imagen conativa mostró que los turistas encuestados expresaron una alta intención de recomendar el destino y regresar en el futuro, lo que resalta la importancia de promover la recomendación a través de reseñas en línea y la comunicación boca a boca.

 

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Turismo senior: el desafío de viajar en tiempos de pandemia.

Autora: Paola Verónica Pawlowicz Pacholka

 

Director:  Mg. Gabriela Marenzana

 

 

La presente tesina de grado pretende indagar y dar respuesta, al impacto que genera una pandemia –COVID19– en el comportamiento de los turistas senior residentes de Neuquén capital al momento de disponerse a volver a viajar, y cómo este impacto influye en darle nuevamente valor al rol del agente de viajes. [...] Para muchos viajar era una prioridad impostergable. El mundo se transformó luego de la pandemia y con ello se vislumbra un cambio de mentalidad en el viajero COVID19. Aparece un turista más precavido, exigente y consciente de los cuidados sanitarios, sobre todo el segmento senior considerado como “grupo de riesgo”. Es por eso, que el presente trabajo propone abarcar diferentes aspectos y enfoques relacionados a la problemática. No solo identificar cuáles serán los cambios sobre el comportamiento para volver a viajar, sino también determinar las nuevas premisas al momento de elegir los destinos, los requerimientos de servicios a contratar, los aspectos que hacen a la necesidad de sentirse seguro y protegido y las nuevas motivaciones de este segmento considerado “de riesgo”. ¿Volverá el segmento senior a viajar como lo hacía antes? ¿Cuál será el comportamiento de este grupo etario en la era COVID19? Son muchos los que están deseando volver a viajar, pero con unos supuestos muy diferentes a los que estaban acostumbrados. Y es que la necesidad de información y preferencia a la hora de tomar cualquier decisión de reserva y compra relacionada con un viaje, ha cambiado de forma sustancial. ¿Cuáles son estos cambios? Los nuevos factores y su orden de importancia, forman parte del proceso de decisión del turista senior, y a la vez, son de absoluta relevancia para el agente de viajes que necesita comprender su nueva naturaleza: a qué tipos de destinos prefieren viajar, qué tipo de experiencia de viaje quieren tener, en qué clase de alojamiento se sienten más seguros, cómo prefieren desplazarse de su lugar de origen al destino elegido, cuáles son sus principales motivaciones de viaje, cuál es el proceso de su booking window (Hosteltur, 2020), cual es el nivel de preocupación por las medidas sanitarias, el nuevo protagonismo y singularidades del seguro de viaje, las preferencias de elección en base a la política de cancelación, y cómo proyectan el próximo viaje. Y asociado a esto, como se revalorizará al agente de viajes como tal, en esa necesidad de encontrar seguridad y soluciones reales y tangibles. En este contexto, la confianza en la gestión y recomendación de la agencia de viajes será un elemento esencial para garantizar que no se corran riesgos innecesarios a la hora de viajar Mientras el turista senior se va adaptando a esta nueva normalidad luego de haber vivido varios meses confinado en su hogar, ya sueña con volver a viajar, con ese primer recorrido que va a significar su momento de disfrute del ocio y sus vacaciones, a sabiendas que la pandemia aún no ha terminado. 

 

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Habilidades digitales de los prestadores de servicios turísticos en Caviahue

 

Autora: Josefina Ferreiro

 

Directora:  Dra. Marina Zanfardini

 

Co-directora: Mg. Mara Jalil

 

En los últimos años, el sector turístico se ha visto, de manera inevitable, asociado a la evolución de las nuevas tecnologías. Desde la década de los 80, las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) vienen trasformando el turismo a nivel mundial, y como resultado de esta trasformación las empresas turísticas se han visto obligadas a reinventar sus procesos de comercialización y gestión. A su vez, resulta imprescindible contar con capital humano formando en estas áreas, buscando obtener ventajas competitivas. En este ámbito se encuentran las habilidades digitales, competencias clave, relacionadas al trabajo con nuevas tecnologías, que permiten mejorar los procesos y, por tanto, la oferta turística. Esta investigación busca aportar conocimiento sobre las habilidades digitales con las que cuentan los prestadores de servicios de alojamiento, gastronomía y agencias de viajes y/o prestadores de actividades turísticas, en Caviahue, destino turístico ubicado en la provincia de Neuquén. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizó un diseño exploratorio y una metodología mixta, que combinó un análisis de datos, tanto cuantitativito como cualitativo. Se realizaron encuestas a prestadores de manera presencial y virtual, dicha encuesta contaba con preguntas cerradas, de opción única y múltiple opción, y también preguntas del tipo abierta. Por último, los datos recabados se analizaron utilizando la metodología de importancia- desempeño, que permitió visualizar las brechas existentes entre las habilidades digitales consideradas más importantes y las efectivamente desempeñadas por los prestadores. Los resultados obtenidos indican que, los prestadores, utilizan tecnologías de la información y la comunicación, pero no existe innovación en las mismas, continúan utilizando las más tradicionales o clásicas. También, que las habilidades digitales son consideradas de importancia, especialmente las estratégicas y de comunicación. A la hora de evaluar su desempeño, se destacan igualmente las habilidades operativas. Pero se observa una falta de desarrollo en relación a la promoción y creación de contenido en redes sociales.

 

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Turismo, visibilización y reivindicación territorial: 

La incidencia de la actividad turística en el proceso de visibilización y reivindicación territorial de la Comunidad Mapuche Paichil Antriao. Estudio de Caso: Camping- Balneario Correntoso, Villa La Angostura, Provincia de Neuquén.

Autora: María Antonella Torres

Director: Prof. Marcelo Impemba

Co directora: Prof. Graciela Maragliano 

La presente tesina aborda la incidencia de la actividad turística en el proceso de visibilización y reivindicación territorial de la Comunidad Mapuche Paichil Antriao a partir del estudio de caso del Camping-Balneario Correntoso ubicado en la localidad de Villa La Angostura (VLA), Provincia de Neuquén. La misma, se enfocó en conocer la concepción de la actividad turística de la comunidad Mapuche Paichil Antriao desde la perspectiva social, cultural y económica. Y al mismo tiempo, identificar las posibilidades de afianzar la visibilización y reivindicación territorial a través del desarrollo turístico.

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Influencias de la actividad turística en los cultos religiosos de los pobladores locales de la zona de Traslasierras

Autora: María Belén Astroza

Director: Lic. Pablo Bestard

 

La presente investigación parte, reconociendo desde la teoría, que dentro de las actividades o expresiones de fe que comprende la modalidad de turismo religioso, la “peregrinación bajo los fundamentos de la fe cristiana” es la que mayor niveles de participación tiene en la actualidad, en diferentes puntos de nuestro país. Sin embargo, existen además otras prácticas o cultos religiosos que son relevantes, bajo la perspectiva de la presente investigación; entre ellos se encuentran por ejemplo el simple acto de rezar, concurrir a distintos santuarios, participar de un culto a la virgen o algún santo, etc. Además se ha decidido estudiar casos de cultos “católicos”, puesto que es uno de los regímenes que presenta una cantidad importante de participación de fieles y, particularmente en la zona de Traslasierras, en la provincia de Córdoba, siendo la misma una de las zonas en donde se manifiestan de manera masiva los cultos religiosos. Por otro lado, se intenta por medio de la presente investigación, destacar y reconocer las singularidades propias del turismo religioso en las comunidades cordobesas de Mina Clavero, Cura Brochero y Villa de Soto. Esto es, considerando que dicha modalidad de turismo es un aporte valioso para la cultura de los pobladores locales de las mencionadas localidades. Todo esto, ha llevado a plantearse de qué manera influye la afluencia turística en los cultos y/o manifestaciones religiosas de los pobladores locales de la zona de Traslasierras. Y, para dar respuesta a dicho interrogante, se ha formulado como objetivo principal de este trabajo: “analizar el comportamiento de los turistas en los espacios religiosos de las localidades del Valle de Traslasierras e indagar como éste influye en las manifestaciones religiosas de los pobladores locales”. Por medio del mismo, se intenta reflejar aquellos impactos directos que genera el turismo sobre los pobladores locales, quienes son participantes activos de las prácticas religiosas. Para poder llevar a cabo dicha investigación se ha realizado trabajo de campo en el cual se realizaron diferentes entrevistas dirigidas con bajo grado de estructuración a diversos actores locales de las localidad de Mina Clavero, Villa Cura Brochero y Villa de Soto, entre los cuales se encontraron representantes del sector público, emprendedores privados locales, representantes de la institución católica y pobladores locales en general. Asimismo, se realizaron cuestionarios online dirigidos a turistas que hubieran visitado las localidades estudiadas, con el fin de complementar el estudio con mayor información. Con la información primaria obtenida por medio de dichos instrumentos de recolección, se ha intentado responder a los objetivos específicos planteados, dentro de los cuales se encuentran: • Identificar al patrimonio religioso de la zona de Traslasierras y conocer cuáles son las principales manifestaciones religiosas que se desarrollan en dicha zona. • Indagar acerca de cómo se desarrolla la actividad turística religiosa en las localidades estudiadas. • Determinar cuáles son las principales motivaciones de los turistas que arriban al lugar para visitar los espacios religiosos locales. • Destacar la importancia que le atribuyen los feligreses locales al patrimonio religioso tangible e intangible, como parte del proceso histórico de la zona estudiada. A partir de éstos se intentado llegar a responder el principal interrogante de esta investigación, mencionado anteriormente. Y es luego del análisis de la información obtenida, es que se ha llegado a concluir que debido a la complejidad, del proceso en el cual se intentan fusionar la actividad turística y las manifestaciones religiosas locales, se hace indispensable planificar de manera adecuada para tomar decisiones de manera eficaz y eficiente. Más aún si se tiene en cuenta que dichas actividades inevitablemente afectan de forma directa a las poblaciones locales de aquellos sitios que se perfilan como “turísticos”, en estos casos religiosos.

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Una aproximación al análisis de las experiencias de los turistas en las actividades turísticas invernales - caso Caviahue.

 Autora: Claudia Romina Ríos

Directora: Mg. Fabiana Andrea Quadrini

Ante la gran cantidad de turistas que arriban a Caviahue para la práctica de actividades en época invernal, sumado a un crecimiento acelerado y mayor al esperado, sin poseer el lugar alternativas acordes a sus necesidades; y ante un escaso conocimiento sobre cómo el turista elige ciertas actividades, por qué las elige y de qué manera lo satisface, se realizó una investigación para determinar si las actividades turísticas vinculadas al producto nieve, cumplen verdaderamente con las expectativas, necesidades y motivaciones de los turistas. Se analizó tanto la demanda como la oferta turística de Caviahue, dentro de un proceso de consumo, donde se implementaron técnicas de recolección de datos tales como encuestas a turistas y entrevistas a los agentes de viajes que se ubican en Caviahue, lo cual permitió recolectar información sobre el perfil de la demanda, detalles previos al viaje y conocimiento de las expectativas de los turistas, entre otros aspectos, a fin de conocer si sus expectativas fueron o no satisfechas luego de haber realizado actividades invernales turísticas. Dichos resultados arrojaron un grado de satisfacción positivo, aunque un porcentaje de la demanda manifestó cierta disconformidad e insatisfacción, producto de la ausencia de otras actividades alternativas, una promoción adecuada de las actividades de ski y snowboard y la mala atención del PEC en el centro de ski Caviahue, entre otros. Asimismo, los turistas realizan algunas sugerencias respecto a prestadores de servicios turísticos, relacionados a temas tales como: infraestructura y equipamiento, servicios del turista, promoción de actividades, y capacitación del PEC del centro de ski, entre otros; y que se tomaron como referentes para generar propuestas que contribuyan a lograr una experiencia satisfactoria de los turistas. Se concluye que en líneas generales los turistas se hayan conformes con el destino y las actividades que ofrece el mismo, y sus expectativas han sido cumplidas dado que encuentran positivo el hecho de practicar actividades en la nieve inmerso en un pueblo de montaña. 

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Creando un verde futuro. Las actividades turísticas recreativas y la interpretación del patrimonio como herramientas en la educación ambiental. Caso de estudio: área natural protegida Paso Córdoba, General Roca

 Autora: María Emilia Diomedi 

 Directora: Lic. Noemí Gutiérrez 

El objetivo general de la tesina “Creando un verde futuro”, fue indagar si las actividades turísticas recreativas llevadas adelante por la Dirección Municipal de Turismo de General Roca, son interpretativas y se pueden enmarcar dentro de la educación ambiental. Se analizaron los circuitos realizados por dicha dirección municipal en el Área Natural Protegida Municipal Paso Córdoba. Esto permitió inferir que la Interpretación del Patrimonio, como disciplina del turismo y la recreación, colabora con la educación ambiental. Por lo tanto, se pudieron elaborar propuestas para llevar adelante en un futuro, con los diferentes establecimientos educativos de la región.

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